「グランブルーファンタジー」(以下、グラブル)の公式ストアにて販売された「プレミアムグッズ アルベール=ハインリヒ 約1/8スケールフィギュア」が、商品写真とは異なる出来映えで届いたとの声がSNS上で相次いだ。特に、手の色が左右で異なるといった不具合が報告され、物議を醸している。
問題のフィギュアは、2021年6月からグラブル公式ストアで予約販売が行われ、価格は税込44,000円。一般的なフィギュアの値段帯を大きく超える高額商品だった。販売元のグラブル公式ストアは、商品写真には手の色が明確に分かるようにレタッチを施しており、実際の商品が異なる場合は明記するとしていたが、手の色が不明確であったことや、写真で見える仕様と実際の仕様が異なることに気付かないまま予約した顧客が多数いた。
商品が届いた顧客からは、手の色の不一致や塗装が荒く不細工な出来映えなどの不具合が報告され、不満の声が相次いだ。中には、「プライズレベルの物を買ってしまった」といった悲痛な投稿も見られた。この件について、グラブル公式ストアはお詫びと返金措置を発表した。
グラブルは、サイバーエージェント子会社のCygamesが展開するスマートフォン向けのゲームアプリ。2014年からサービスがスタートし、ファン層を広げてきた。高品質なアニメーションや音楽に定評があり、多くのファンを獲得している。
フィギュアは、グラブルの世界観に登場するキャラクターを立体化したもので、ファンの間では人気のアイテム。グラブル公式ストアで販売されるフィギュアは、高品質であり、多くのファンから支持を得ていた。しかし、今回の件で、ファンからはグラブル公式ストアに対する不信感が広がることになった。
販売元のグッドスマイルカンパニーは、商品が不良品であることを認め、商品の返品や交換を受け付けることを発表した。ただし、交換品の発送には1か月以上かかるとのことで、不満が残る声もあがっている。今回の事件は、フィギュアファンやアニメファンを中心に大きな反響を呼び、グッドスマイルカンパニーにとっては信頼を失う結果となった。商品の品質管理や情報の開示など、今後の改善が求められる状況となっている。
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